Soluzioni digitali per una migliore esperienza nella lavanderia self-service
Comode, pratiche e semplici
L'introduzione di soluzioni digitali per il miglioramento dell'efficienza è un must per le lavanderie self-service di oggi. Non bisogna dimenticare tuttavia che le lavanderie sono sempre di più un luogo di socialità e ispirano un sentimento di comunità. Con l'integrazione di una tecnologia digitale, i gestori possono aumentare la redditività e migliorare l'esperienza e la soddisfazione dei clienti.
Di seguito vedremo alcune delle modalità in cui la digitalizzazione può rappresentare un vantaggio nelle lavanderie self-service sia per i gestori, sia per i clienti.
Esiste una app per questo
Si stima che il 67,5 % della popolazione mondiale, ossia 5,47 miliardi di persone, possieda uno smartphone. Ciò significa che la maggior parte dei clienti ha accesso alle app e le utilizza. Dal pagamento di articoli fino alla prenotazione di servizi necessari, l'utilizzo delle app è molto diffuso. Inoltre, sta aumentando rapidamente il numero di transazioni tramite canali di pagamento contactless, dato che sempre meno persone utilizzano i contanti per acquistare beni e servizi. Oggi i clienti si aspettano di poter utilizzare il proprio metodo di pagamento preferito, anche in lavanderia.
I gestori delle lavanderie che investono nella tecnologia delle app possono aspettarsi un miglioramento della gestione delle prenotazioni, un'analisi migliore dei processi di lavaggio e asciugatura e dover eseguire la manutenzione di meno contenitori per le monete. Insieme all'acquisto o all'affitto di macchine più moderne ed efficienti dal punto di vista energetico, ciò consente di ridurre i costi di esercizio complessivi. Dato che in lavanderia ci sono comunque molte operazioni da svolgere, i clienti che utilizzano una app possono sfruttare i vantaggi di una prenotazione e di un pagamento delle macchine tramite un clic. Per gli utenti può essere frustrante arrivare in lavanderia e scoprire che tutte le macchine sono occupate o non avere le monete necessarie perché le macchine non accettano soluzioni di pagamento contactless. Alcune delle soluzioni app disponibili, come appWash di Miele, offrono anche un'interfaccia utente e un'assistenza in più lingue, in modo da essere accessibili per più persone.
La sinergia tra ospitalità e tecnologia
I gestori di lavanderie lo sanno: un locale lavanderia d'uso comune è un luogo in cui le persone si incontrano e si conoscono, mentre aspettano che la biancheria sia pronta. È una bella tradizione, da mantenere anche in futuro. Immagina due vicini di casa che si incontrano tutte le settimane quando è il momento di fare il bucato, o alcuni studenti che decidono di formare un gruppo di studio mentre aspettano che si asciughino le lenzuola. Il collegamento tra ospitalità e tecnologia consente ai clienti di trovare tutto ciò di cui hanno bisogno in un unico luogo. Chi gestisce una lavanderia deve pensare anche a fattori che aumentano il benessere e investire in sedie comode, WLAN gratuita, stazioni di ricarica per cellulari e laptop e distributori automatici con bevande e snack.
Creare un ambiente sociale intorno alla lavanderia contribuisce ad aumentare la frequentazione dei clienti, a tutto vantaggio della sostenibilità, dato che lavatrici ed essiccatoi nello stesso luogo spesso sono più ecologici. I gestori delle lavanderie possono compiere un passo in più verso la tutela dell'ambiente scegliendo macchine con un ridotto consumo energetico e che provengono da produttori impegnati nella sostenibilità. L'ottimizzazione dei processi della lavanderia può essere ottenuta anche attraverso l'impiego di una piattaforma digitale facile da usare, che offre informazioni sulle prestazioni delle macchine, miglioramenti intelligenti delle procedure di lavoro e protocolli e analisi sui dati di esercizio (p.es. Miele MOVE). Fornire apertamente informazioni sulla sostenibilità della lavanderia potrebbe attrarre clienti che prestano particolare attenzione alla tutela dell'ambiente.
Rafforzare la fidelizzazione
Tra i fattori che spingono i clienti a tornare vi sono programmi fedeltà basati su app e una presenza online, che fornisce le informazioni più importanti. Alcune lavanderie self-service organizzano persino eventi pubblici e, in giornate specifiche, offrono gratuitamente caffè e torte. Ad esempio, la lavanderia a gettoni del nostro cliente Kitty’s laundrette ha un sito web su cui informa la propria clientela che la lavanderia impiega macchine Miele efficienti ed ecologiche e investe il denaro che spende per i suoi servizi di lavanderia nella comunità locale. Inoltre ospita una mostra online, in cui gli artisti possono esporre le proprie opere, e una pagina degli eventi sulle future attività della lavanderia.
Le soluzioni digitali più avanzate possono essere abbinate ai tradizionali programmi fedeltà, per sfruttare automaticamente i premi o facilitare il riscatto dei punti. I clienti che richiedono una carta fedeltà digitale possono accedere a offerte personalizzate senza preoccuparsi di perdere la propria carta fisica. Per chi gestisce la lavanderia ciò significa un migliore accesso ai dati che descrivono il customer journey e che consentono in futuro di apportare le modifiche necessarie per migliorare l'esperienza degli utenti e per far crescere l'impresa.
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Fonti:
- •https://support.thesocialhub.co/hc/en-us/articles/11556691534994-Laundry-Room-Access
- •https://www.oberlo.com/statistics/how-many-people-have-smartphones#:~:text=The%20latest%20figures%20show%20an,2016%2C%20just%20seven%20years%20ago.
- •https://www.miele.co.uk/p/appwash-4926.htm?gad_source=1&gclid=CjwKCAiA9dGqBhAqEiwAmRpTC5Gkzs1mMiyA5S2LkdcJQd5iJh0l0lrj5CvvqNeMBbRek7T_3cTzPhoC9IwQAvD_BwE
- •https://kittyslaunderette.org.uk/
- •https://www.miele.co.uk/p/miele-move-4549.htm
- •https://www.linkedin.com/pulse/self-service-laundry-services-market-size-2023/